Het digitale tolsysteem A24 Blankenburgverbinding moet "begrijpelijk en toegankelijk" worden gemaakt voor alle burgers. Daartoe verzoekt de Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen de minister van Infrastructuur en Waterstaat.

De Blankenburgverbinding, tussen de A20 bij Vlaardingen en de A15 bij Rozenburg, heeft geen tolpoorten maar camera's die de kentekens van alle voertuigen registreren. Weggebruikers kunnen de tolkosten automatisch laten afschrijven of ze moeten binnen 72 uur online hun rit betalen. Gebeurt dat niet, dan ontvangen ze een betalingsherinnering. Wie na twee weken nog niet heeft betaald, krijgt een boete.

De ombudsman ontvangt veel klachten van mensen die het digitale systeem niet begrijpelijk en transparant vinden. Ook zou het systeem niet toegankelijk zijn voor mensen die minder digitaal vaardig zijn.

"De overheid dient terughoudend te zijn met het uitsluitend digitaal aanbieden van haar diensten. Zij moet namelijk toegankelijk zijn voor iedereen, niet alleen voor degenen die digitaal hun weg weten te vinden", zegt Van Zutphen.

Volgens de ombudsman lopen mensen door de huidige werking van het systeem "onterecht het risico op boetes en hoge kosten, waardoor zij in de problemen kunnen komen". Hij pleit ervoor dat er een papieren alternatief beschikbaar komt. "Gebeurt dat niet, dan sluit de overheid mensen uit", stelt hij. Bovendien vindt de ombudsman dat de betalingsherinnering kosteloos hoort te zijn, om te voorkomen dat burgers worden afgerekend op onduidelijkheid of beperkte vaardigheden.